クレジットカードでの支払いに失敗したというメールが届きました。どうしたらよいですか？

何らかの理由でクレジットカードでの支払いが完了しなかった場合、メールでお知らせしています。

クレジットカードの決済は、ご契約更新日の前日に行われます。決済に失敗するとご契約が更新されず、ご契約更新日の翌日からBacklogが使用できなくなります。

契約を再開する方法

なんらかの理由でクレジットカードでの決済処理が失敗した場合、その旨を契約管理者にメールでお知らせします。

メールが届きましたら、2週間以内に決済を再実行することでご契約が更新され、Backlogの利用を再開できるようになります。

決済の再実行は、メールに記載の「クレジットカード情報を確認する」ボタンをクリックして表示される請求と支払いの画面より行います。以下の手順で実行してください。

1. 支払い方法と支払い期間 の項目の「新しいカードを登録」からカード情報を更新する
2. 課金に失敗した支払い の項目の「支払いの再試行」をクリックする

2週間以内に決済の再実行を実施いただけない場合、契約管理者による契約再開ができなくなります。2週間を超過してから契約を再開されたい場合は、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。