機能が正常に動きません・動作が不安定です

Backlog の機能が正常に動作しない場合、ブラウザーに保存されている情報が古いか拡張機能が影響している可能性があります。

まず、次のトラブルシューティングの内容をお試しください。

1. ブラウザーのキャッシュ・クッキー・履歴を削除する

ご利用のブラウザーのキャッシュ・クッキー・履歴を削除してください。各ブラウザーでの手順は下記をご参照ください。

全てのキャッシュ・クッキーの削除ができない場合は、ご利用の Backlog のドメインのキャッシュ・クッキーを削除してください。

2. ブラウザーの拡張機能を無効化する

ご利用のブラウザーの拡張機能を無効にしてください。各ブラウザーでの手順は下記をご参照ください。

3. ブラウザーをプライベートモードで開く

ご利用のブラウザーをプライベートモードで開いてください。各ブラウザーでの手順は下記をご参照ください。

4. 他のブラウザーで開く

現在ご利用のブラウザーとは別のブラウザーでお試しください。Backlog がサポートしているブラウザーは動作環境で確認できます。

5. 全て試しても解決しない場合は？

上記の手順を全て試しても問題が解決しない場合、以下の内容をご確認いただきお問い合わせフォームよりご連絡ください。

  • 問題の発生するユーザのユーザIDかメールアドレス
  • 問題の発生する画面
  • 問題の発生した時刻
  • ご利用の OS 及び ブラウザーのバージョン

問題が画面で確認できる場合は、問題の発生した画面のキャプチャもしくは動画、ブラウザーの JavaScript のエラーをご連絡ください。

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