メールが届きません

目次の1.メールの受信設定を確認するから順にトラブルシューティングをお試しください。

1. メールの受信設定を確認する

1.1 Backlogからのメールを許可する

メールボックスの設定によって、特定のドメインからのメールのみ許可されていたり、フィルターにより自動的にメールが振り分けられている可能性があります。
Backlogからのメールは次のいずれかのドメインから送信しています。

  • @apps.nulab.com
  • @backlog.jp
  • @backlog.com
  • @backlogtool.com

この送信元からのメールが受け取れるか、または迷惑メールとしてボックスやフィルターに振り分けられていないかを確認してください。

1.2 設定したメールアドレスを確認する

新規メンバー宛のメールが届かない場合

2.1 組織・スペースへの招待メールを確認するを確認してください。

既存ユーザー宛のメールが届かない場合

ユーザー情報のメールアドレスとメールを受信したいメールアドレスが一致しているか確認してください。

Backlogから送信したメールが「宛先不明」などでエラーとなると、自動的に「メールを受信する」設定をオフにします。

2. メールの種類による特別な設定

2.1. 組織・スペースへの招待メール

招待したいメンバーのメールアドレスに誤りはありませんか。
管理者が入力したメールアドレスが正しいかを確認してください。

2.1.1 招待しているメンバーのメールアドレスを確認する

組織設定画面のメンバータブで招待済みのメンバーより招待しているメールアドレスを確認してください。

  1. スペース設定を開きます
  2. ユーザー設定 > ユーザーの順に進んでください
  3. 「最終ログイン時間」を押下し最終ログイン時間で並び替えができます。
    最終ログイン時間が[-]になっているユーザーは招待中のユーザーです。この中からメールが届いていないユーザーのメールアドレスを確認してください。
    or_search

2.1.2 招待したユーザーのメールアドレスが間違っていたら

招待を取り消し、あらためて招待メールを送り直せます。

  1. 2.1.1 招待しているメンバーのメールアドレスを確認するでユーザーを特定します
  2. メールで招待中のメンバーの右端に表示される「キャンセル」をクリックしてください
  3. 正しいメールアドレスで招待してください

メールの受信にどうしても問題が発生するときは、メールの受信が不要な招待リンクからメンバーを招待を活用してください

管理者がユーザーのメールアドレスを変更できます。メールアドレスを変更しユーザーに個別でユーザーID・パスワードを連絡してください。

  1. 2.1.1. 招待しているメンバーのメールアドレスを確認するでユーザーを特定します
  2. 該当のユーザーをクリックしてユーザーの編集画面にアクセスしてください
  3. メールアドレス欄に正しいメールアドレスを入力し「登録」を押下してください
  4. 画面右上のパスワードの変更をクリックし新しいパスワードを設定します
  5. 設定したパスワードとユーザーIDを個別にユーザーに連絡してください

2.2 自分宛てのお知らせのメールが届かない

課題でメンションされたり、お知らせしたいユーザーに指定されたにも関わらず、メールでのお知らせが届かないときは、個人設定のメールの設定を見直してください。

  1. 個人設定>「メール」に進んでください
  2. プロジェクトに関するメール のテーブルの「お知らせ:自分宛てのお知らせは必ず受信」にチェックを入れてください
    or_search
  3. 画面下部の「保存」をクリックします

2.3 課題の追加・更新時のメールが届かない

プロジェクトの更新に関する通知をメールで受信するには、個人設定のメール設定を見直してください。

  1. 個人設定>「メール」に進んでください
  2. プロジェクトに関するメールのテーブルの設定状況を確認してください
  3. 設定を変更したら、画面下部の「保存」をクリックします

2.4 特定のプロジェクトのプロジェクトレポートが届かない

毎日決まった時刻にお送りするプロジェクトレポートは、個人設定のメール設定で受信状況を調整できます。

もし特定のプロジェクトのレポートのみが届かないような状況であれば、プロジェクトごとの設定が有効となっていないかを見直してください。

  1. 個人設定>「メール」に進んでください
  2. プロジェクトに関するメール プロジェクトごとの設定を確認します
  3. 特定のプロジェクトの「プロジェクトレポート:プロジェクトレポートを受信」にチェックを入れてください
  4. 設定を変更したら、画面下部の「保存」をクリックします

3. それでも解決しない場合

上記では問題が解決しない場合、 お問い合わせフォームより対象のメールアドレス、お探しのメールの種類とできるだけ詳しい情報をご連絡ください。