メール返信でコメント登録したいのですがエラーが返ってきます

正しいユーザーおよび正しい返信によるメールであることが判定できずに、エラーとなっている場合があります。

エラーメールが返ってくる場合は、次の条件を満たしていることを確認してください。

• Backlogから送信されたメールに返信している
• ユーザーがプロジェクトに参加している
• ユーザーのメールアドレスが一致している
• 送信先メールアドレスがToに設定されている
• 返信メールにReferencesヘッダーが設定されている
• 「メールを受信する」設定になっている

コメントを投稿するメールにファイルを添付しても課題には添付されません。

Backlogから送信されたメールに返信している

課題の追加時・コメント登録時にBacklogより送信されるメールに返信する必要があります。

メーリングリストなどの機能で転送されたメールに返信しても、コメントを登録できません。

ユーザーがプロジェクトに参加している

送信元メールアドレスのユーザーがBacklogのプロジェクトに参加している必要があります。

ユーザーがスペースやプロジェクトから削除されている場合はコメントを登録できません。

ユーザーのメールアドレスが一致している

Backlogのメールを受信したユーザーと返信しているユーザーのメールアドレスが一致している必要があります。

受信したメールの送信元のメールアドレスを変更した場合は登録ができません。

Backlogはメールアドレスの大文字・小文字を区別します。Backlogに登録しているメールアドレスとメールに返信するメールアドレスは大文字・小文字をそろえてください。

送信先メールアドレスがToに設定されている

送信先メールアドレス（cmt-から始まるメールアドレス）はToヘッダーに指定する必要があります。

CCヘッダー・BCCヘッダーに指定されている場合はコメントを登録できません。

返信メールにReferencesヘッダーが設定されている

スパム対策のためReferencesというヘッダーをチェックしていますが、メールソフトによっては返信時にこのヘッダーを除去してしまうことがあります。

別のメールソフトを使用するか、ヘッダーを削除しないように設定を変更してください。

「メールを受信する」設定になっている

メールの受信設定 が「メールを受信する」になっている必要があります。

「メールを受信する」のチェックがはずれている場合は、チェックをONにしてください。