メール返信でコメント登録したいのですがエラーが返ってきます

正しいユーザおよび正しい返信によるメールであることが判定できずに、 エラーとなっている場合があります。 返信によるコメント投稿は、下記の場合に可能です。

• 課題の追加時・コメント登録時に Backlog より送信されるメールに返信したメールであること
• 送信元メールアドレスがプロジェクトメンバーの登録されているメールアドレスであること
• 送信したプロジェクトメンバーが「メールを受信する」設定になっていること
• 送信先メールアドレスがToに設定されていること

ただし、上記の場合であっても、お使いのメールソフトによってはコメント登録ができない場合もあります。

上記の項目をを確認しても解決しない場合

正しいユーザおよび正しい返信によるメールを確認するため(スパムなどへの対策のため)、 送信元メールアドレスに加え、通常返信時に付与されるヘッダ情報もチェックさせていただいておりますが、お使いのメールソフトによってはこのヘッダ情報が付与されない場合があります。

具体的には References というヘッダをチェックしておりますが、 メールソフト(メールシステム)によっては返信時にこのヘッダを除去してしまうことがあります。

もしご利用のメーラで、除去しないような設定が可能でございましたら、 ご利用いただけるかと思いますのでご確認ください。

また、コメントを投稿するメールにファイルを添付しても課題には添付されません。