HARファイルの取得方法

お客様からお問い合わせをいただいた際、調査のため「HAR（HTTP Archive）ファイル」の提供をお願いすることがあります。

HARファイルの取得方法を説明します。

HARファイルとは

HARファイルには、お客様が利用しているブラウザの通信が記録されています。

このファイルには、エラー発生時の詳細な通信ログが含まれています。

そのため、事象の調査や原因の特定のために、HARファイルの提供をお願いすることがあります。

取得前の注意点

HARファイルには、HARファイルの取得中に表示されていた情報や、Cookieなどの機密情報が含まれる場合があります。

そのため、あらかじめ以下の点に注意してください。

• 機密情報を保護する
• パスワードを保護する

機密情報を保護する

HARファイルの取得前に、調査に関係のないタブやアプリケーションはすべて閉じてください。可能であれば、送付前に機密情報の記載がないかを確認してください。

パスワードを保護する

ログイン操作を記録する場合は、パスワードの漏洩を防ぐため以下のいずれかを行ってください。

• あらかじめ一時的にパスワードを変更する
• HARファイルの取得後にパスワードを変更する

HARファイルの取得手順（Google Chromeを利用している場合）

Google Chromeを利用している場合の、HARファイルの取得手順を説明します。

デベロッパーツールを開く

デベロッパーツールを開く手順を説明します。

1. ブラウザの右上にある三点リーダーをクリックします
2. 「その他のツール」>「デベロッパーツール」をクリックします

デベロッパーツールの設定を行う

デベロッパーツールの設定をする手順を説明します。

1. 右上の「設定」をクリックします（画像内①）

2. 「Preferences」>「Global」の「Auto-open DevTools for popups」にチェックを入れます

   「Auto-open DevTools for popups」にチェックを入れると、ポップアップ画面で発生するエラーも記録できます。

3. 「設定」画面を閉じます
4. 「Network」 タブをクリックします（画像内④）
5. 左上の円型ボタンが赤色（記録中）であることを確認します（画像内⑤）

6. 「Preserve log」にチェックを入れます（画像内⑥）

   「Preserve log」にチェックを入れると、画面が切り替わってもログが保持されます。

7. 「Clear network log」をクリックし、一度現在のログを削除します（画像内⑦）

現象の再現と保存をする

現象を再現してHARファイルを保存する手順を説明します。

1. 問題が発生する一連の操作を実施します
2. 問題が再現（エラーが表示等）されたことを確認します
3. 「Export HAR」をクリックし、デスクトップ等に保存します（画像内③）

ファイルサイズが非常に大きい場合は、ZIP形式で圧縮してください。