問い合わせガイドライン

この記事は、問い合わせ後のサポートを円滑に進めるためのガイドラインです。

問題を早急に解決するために、このガイドラインを確認してからの問い合わせにご協力ください。

お問い合わせの前に

ヘルプセンターを検索する

Backlogの機能やよくある質問、トラブルシューティングを ヘルプセンター に掲載しています。

ヘルプセンターの内容は、随時更新していますので、類似する質問や問題が掲載されていないかをあらかじめ確認ください。

もし、ヘルプセンターの記事を確認しても解決できなければ、ヘルプセンターの改善の参考にしますのでお問い合わせ時に検索いただいた内容を連絡ください。

機能追加・改善の要望について

Backlogのサービスについての要望は こちらのフォーム から連絡ください。

お問い合わせの内容について

エラー・不具合について

行った操作、発生した状況について具体的に記載してください。

あらかじめ「 機能が正常に動きません・動作が不安定です 」の内容を確認し、利用環境に依存する問題の場合は利用環境を記載してください。

スクリーンキャプチャーについて

問題発生時のスクリーンキャプチャーやエラーの内容を送付することで迅速な解決につながることがあります。

機密情報については隠していただいてかまいませんが、プロジェクトキーや課題キーなど画面を特定する情報が識別できるようにしてください。

ログについて

エンタープライズ版Backlog、移行ツールについては次のログを圧縮して送付ください。ファイルサイズが大きな場合は問題の発生した日・週のログを抜粋してください。

• エンタープライズ版Backlog：/opt/backlog/logsにあるファイル一式
• 移行ツール：移行ツールを実行したディレクトリのlogsにあるファイル一式

ログファイルとあわせて具体的に問題が発生した状況を記載することで解決が早まります。

契約・料金について

契約を特定できる情報を記載してください。見積書番号、請求書番号、スペースIDを記載いだだくことで具体的な方法を案内でき、問題の解決が早まります。

サポートからの回答について

応答時間について

メールまたはフォームからのお問い合わせは翌営業日までにメールで回答します。

翌営業日を過ぎても回答がない場合、弊社からのメールが迷惑フォルダーに振り分けられていないか確認してください。

メールの受信ができていない場合は、恐れ入りますが再度お問い合わせください。

追加情報の提供依頼について

あらかじめ提供いただいた情報に加えて、追加で情報の提供をお願いすることがあります。

情報の送付時の注意点については、お問い合わせの内容についての注意点を参考にしてください。