よくある質問

機能

• 他社チャットサービスとの連携はできますか？
• チャット機能はありますか？
• ユーザー一覧をダウンロードすることはできますか？
• Backlog 上の予定をカレンダーソフトに取り込む方法をおしえてください
• ライセンス
• ログアウトの方法を教えてください

サービス

• SLA はありますか？
• サービスの機能を紹介した資料はありますか？
• プライオリティサポートとは何ですか？
• サポート窓口の対応時間をおしえてください
• チャットでのサポートに対応していますか？
• 動作環境をおしえてください

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課題

• 子課題の下に孫課題を作って三階層で管理する方法を教えて下さい
• 1つの課題に添付できるファイルの総数とファイルサイズの上限をおしえてください
• 課題の削除はできますか？
• プロジェクトに追加できる課題数・課題の属性数に上限はありますか？
• ユーザーを削除したらそのユーザーが登録した課題などはどうなりますか？
• 課題の状態を追加・変更できますか？

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Wiki

• ひとつの Wiki に添付できるファイルの総数とファイルサイズの上限をおしえてください

Git & Subversion

• Git リポジトリの容量を確認できますか？
• Gitリポジトリのサイズに上限はありますか？
• Subversion のリポジトリのエクスポートサービスはありますか？
• Subversion リポジトリの容量を削減できますか？
• Subversionサーバーのバージョンは何ですか？
• Subversion で外部リポジトリを使う場合、アクセスにくる Backlog サーバのアクセス元 IP アドレスは何ですか？

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ファイル

• ファイル共有で削除したファイルを戻すことはできますか？
• ファイルに追加することのできるファイルサイズの上限をおしえてください

スペース設定

• プロジェクト毎にユーザーを招待できますか？
• 登録したユーザーがログインしても「プロジェクトに参加していません」と表示されます

個人設定

• 2段階認証を設定したら、パスワードが使えなくなりました
• ユーザー ID やハンドルネームの文字数に制限はありますか？
• ユーザー ID を変更できますか？

セキュリティ

• アクセスログや監査ログは閲覧できますか？
• アクセス制限（IP制限）機能はどういう機能ですか？
• データのバックアップ(障害への対策)はどのように行われていますか？
• 2段階認証を利用できますか？

スペースID

• スペースIDとは？
• スペース ID を変更できますか？
• 過去に利用していたスペース ID で登録はできますか？

移行

• Backlog移行ツールでエラーが発生して移行できません
• スペースを統合できますか？
• プロジェクトのデータを別のスペースに移行できますか？
• 他の管理ツールから Backlog へデータを移行できますか？

容量

• ストレージの容量が 300GB 以上のプランはありますか？
• スペースのストレージを上限まで使用した場合はどうなりますか？

バックアップ・削除

• スペースの情報を削除してください
• 削除したプロジェクトのデータを復元させてください
• データをダウンロードして保管（バックアップ）できますか？
• 有料オプション「スペースデータのバックアップ」はどのような内容ですか？

フリープラン

• フリープランでできることをおしえてください

エンタープライズ版Backlog

• Red Hat Enterprise Linux 6（CentOS 6）からRed Hat Enterprise Linux 7（CentOS 7）への移行方法をおしえてください
• エンタープライズでスペースの追加は可能ですか？
• Backlog サーバの移行手順をおしえてください ( エンタープライズ スタンダード エディション )
• Backlog サーバの移行手順をおしえてください ( エンタープライズ プロフェッショナル エディション )
• インストールやアップデート、アップグレード処理を自動対話式で実行できますか
• Backlogエンタープライズのサポート対象となるバージョンはどこまでですか？

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その他

• クラシックプランからの移行についてよくある質問
• 料金改定（2023年1月11日）についてのよくある質問
• 問い合わせガイドライン
• 代理店からBacklogの契約・購入はできますか？
• カスタマイズはできますか？
• スペースオーナーとは何ですか？

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