画面が表示されない・操作ができない場合のトラブルシューティング

Backlogの利用中に、「画面が表示されない」「操作ができない」などの問題が発生した場合、ブラウザ、ネットワーク環境、システムの不具合などの可能性が考えられます。そのため、問題を特定するために原因の切り分けをすることを推奨しています。

原因の切り分け方法について、ご利用のブラウザなどの環境を変更せずに行える簡易的な操作から順に説明します。

上から順にお試しください。

1. ブラウザの確認

まずはご利用のブラウザに問題がないかを確認してください。

ブラウザに問題が無いかを確認する手順を説明します。

シークレットモードで操作する

ブラウザをシークレットモードで開き、Backlogを操作してください。シークレットモードで確認すると、過去の履歴や拡張機能などの影響がない状態で動作を確認できます。

各ブラウザでのシークレットモードの開き方は、以下を参照してください。

 

シークレットモードで操作して解決した場合、現在ご利用のブラウザが原因です。「3.ブラウザの拡張機能やキャッシュ、Cookieの確認」で、原因を特定してください。

別のブラウザで操作する

現在ご利用のブラウザとは別のブラウザ（Chrome, Firefox, Edge等）でBacklogを操作してください。

解決した場合、現在ご利用のブラウザの設定やアップデート状況が影響している可能性があります。ブラウザの設定を変更したり、ブラウザのバージョンを最新にしたりしてBacklogを操作してください。

Backlogのご利用には、各ブラウザの最新バージョンが必要です。動作環境について詳しくは、動作環境をおしえてくださいを参照してください。

 

2. ネットワーク環境の確認

次に、現在ご利用のネットワーク環境に問題がないかを確認してください。例えば、社内のネットワーク環境などで、何らかの理由で通信が遮断されている可能性があるためです。

ネットワークに問題が無いかを確認する手順を説明します。

別のネットワーク（テザリング等）に接続する

スマートフォンのテザリングやモバイルWi-Fiなど、現在ご利用のネットワークとは別のネットワークに接続したうえでBacklogを操作してください。

また、VPNを利用している場合は一時的にVPNをオフにしてください。

解決した場合、ご利用のネットワークが原因です。社内のネットワーク担当者へ、Backlogが使用するドメインの通信が許可されているか、確認を依頼してください。Backlogが使用するドメインについて詳しくは、Backlogが使用するドメインを参照してください。

セキュリティソフトを一時的に無効化する

PCにインストールされているセキュリティ対策ソフト（ウイルス対策、パーソナルファイアウォール等）の機能を一時的に無効にしたうえで、Backlogを操作してください。

解決した場合、セキュリティ対策ソフトによる通信制限が原因です。社内のネットワーク担当者へ、Backlogが使用するドメインをセキュリティ対策ソフトの「除外設定（ホワイトリスト）」に追加することを依頼してください。Backlogが使用するドメインについて詳しくは、Backlogが使用するドメインを参照してください。

  • セキュリティ対策ソフトの無効化に伴うリスクを最小限にするため、無効にしている間は他のサイトの閲覧を控えてください
  • 確認後は、速やかにセキュリティ対策ソフトの機能を有効にしてください

3．ブラウザの拡張機能やキャッシュ、Cookieの確認

上記手順を行っても事象が解決しない場合、ご利用のブラウザ環境の設定変更を行い、改善するかをお試しください。どこに問題があるかを特定するため、さらに詳細な切り分けを行う手順を説明します。

ブラウザの拡張機能（アドオン）をオフにする（1. ブラウザの確認＞シークレットモードで操作するで解決した場合）

ブラウザの拡張機能を一時的にオフにしたうえでBacklogを操作してください。どの拡張機能が動作に影響しているかを特定するためです。

各ブラウザでの拡張機能の設定については、以下を参照してください。

 

特定の拡張機能をオンにすると問題が発生する場合、オンにした拡張機能が原因です。

キャッシュ、Cookieを削除する

ブラウザ内に残っている古いデータが原因となり、Backlogの新しい機能が正常に動作せずに問題が起きている可能性があります。そのため、ブラウザのキャッシュとCookieを削除したうえでBacklogを操作してください。

各ブラウザでキャッシュとCookieを削除する手順は、以下を参照してください。

 

解決した場合、ブラウザ内に残っていた古いデータが原因です。

キャッシュやCookieを全て削除すると、他サイトの認証情報なども消えてしまうことにより再ログインが求められる可能性があります。あらかじめご了承ください。

4．上記で解決しない場合

すべての操作を試しても解決しない場合、個別に調査しますので、お問い合わせください。

お問い合わせの際、可能な範囲で以下を添えていただくことで早期の解決に繋がります。

 

  • どのような問題が発生したか
    • 例：「保存」ボタンを押しても反応しない
  • その問題はいつ頃起きたか
    • 例：今日の14時頃
  • 他のユーザーでも同じ問題が発生したか
    • 例：自分だけ発生した、周りにいる他のユーザーでも発生した
  • 他の端末でも同じ問題が発生したか
    • 例：他の端末に変えても発生した
  • このヘルプページに記載の方法の何番を実施したか
  • 問題が発生した際にアクセスしているURL
  • 問題が発生している様子が分かるスクリーンショット、可能であれば画面録画
  • コンソールログ（F12キーを押して「Console」タブに表示される赤文字の内容）
  • HARファイル
この記事は役に立ちましたか？

関連記事