スペースにアクセスできなくなりました

スペースにアクセスできない場合、以下のいずれかの可能性があります。

試用期間が終了している

試用期間が終了している場合、「試用期間は終了しました」の画面が表示されます。

試用期間が終了した後も、30日以内であれば正式登録が可能です。契約管理者のアカウントでログインし、以下の手順で正式登録を行ってください。

1. 「試用期間期間は終了しました」のページにある「正式登録する」のボタンをクリックする
2. 必要項目を入力し、正式登録を完了する

正式登録についての詳細は、正式登録について教えてくださいを参照してください。

契約期間が終了している

スペースの契約期間を過ぎている場合、「スペース「(スペース名)」は現在利用できなくなっております」の画面が表示されます。

下記の場合、契約が終了となります。

• トライアル終了後、正式登録しないまま30日経過した場合
• 契約更新日までに支払いがないまま2週間経過した場合

契約期間が終了したスペースにアクセスすることはできません。Backlogの製品ページより新しくスペースの登録を行ってください。

契約状況の詳細については、契約管理者、もしくは、スペースオーナーに問い合わせを行ってください。

IPアドレス制限が設定されている

IPアドレス制限が設定されている場合、「スペースオーナーに確認を行ってください。」の画面が表示されます。

この場合、契約管理者、もしくはスペースオーナーに問い合わせ、アクセス制限の編集画面より画面に表示されているIPアドレスの追加を依頼してください。

2段階認証が強制されている

2段階認証が強制されている場合、2段階認証の設定が完了していないと「2段階認証が必須です」の画面が表示されます。

下記の手順で2段階認証の設定を行ってください。

1. 「こちらから2段階認証を有効にしてください。」のリンクをクリックする
2. 2段階認証を設定する

上記で解決しない場合

上記で解決できない場合、以下のトラブルシューティングもご覧ください。

• Backlog にログインできません
• Backlog にログインすると「現在ログイン中のユーザーではこのスペースを表示できません。」が表示されます

すべて確認しても解決しない場合、お問い合わせフォームより詳細な状況をご連絡ください。